سیاست مرجوعی و عودت

هلدینگ مهران به مشتریان خود این امکان را می‌دهد که در صورت عدم رضایت از خرید، کالای خود را بازگردانند. در ادامه شرایط و مراحل بازگرداندن کالا توضیح داده شده است.

شرایط بازگرداندن کالا

1. مدت زمان بازگشت:
   
   • مشتریان می‌توانند کالای خود را حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا بازگردانند.
2. وضعیت کالا:
   
   • کالا باید در شرایط اولیه و بدون آسیب باشد.
   • بسته‌بندی اصلی و تمام ملحقات (مانند برچسب‌ها، گارانتی و…) باید همراه کالا باشد.
3. کالاهای غیرقابل بازگشت:
   
   • برخی از کالاها مانند محصولات بهداشتی یا غذایی که پس از باز شدن بسته‌بندی قابل استفاده نیستند، به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند.
4. مدارک لازم:
   
   • فاکتور خرید یا رسید پرداخت باید همراه با کالای برگشتی ارسال شود.
5. دلایل بازگشت:
   
   • مشتری باید دلیل بازگشت کالا را مشخص کند، مانند عدم تطابق با توضیحات محصول، آسیب دیدگی یا نقص فنی.
   •  

مراحل بازگرداندن کالا

1. اطلاع‌رسانی به پشتیبانی:
   
   • مشتری باید ابتدا با تیم پشتیبانی هلدینگ مهران تماس بگیرد و درخواست خود را برای بازگرداندن کالا اعلام کند.
   • تیکت پشتیبانی و اطلاعات تماس در وب‌سایت هلدینگ مهران موجود است.
2. بسته‌بندی مجدد کالا:
   
   • کالا باید به دقت بسته‌بندی شود تا در حین حمل و نقل آسیب نبیند.
   • کد برگشت و هرگونه مدارک لازم باید همراه با کالا ارسال شود.
3. ارسال کالا:
   
   • مشتری باید کالا را به آدرس مشخص شده توسط هلدینگ مهران ارسال کند.
   • هزینه ارسال ممکن است بر عهده مشتری باشد، مگر اینکه دلیل بازگشت ناشی از خطای هلدینگ مهران باشد.
4. بررسی و تأیید بازگشت:
   
   • پس از دریافت کالا، تیم هلدینگ مهران آن را بررسی کرده و در صورت تأیید، مبلغ پرداختی به حساب مشتری برگشت داده خواهد شد.
   •  

نکات مهم

• حتماً قبل از ارسال کالا، شرایط و ضوابط مربوط به بازگشت را به دقت مطالعه کنید.
• برای جلوگیری از هرگونه مشکل، تمام مراحل را با دقت انجام دهید و مدارک لازم را نگه دارید.

با رعایت این شرایط و مراحل، شما می‌توانید به راحتی کالای خود را در هلدینگ مهران بازگردانید و از خدمات مشتری‌مدار این مجموعه بهره‌مند شوید.